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Términos y condiciones

1. Aceptación de las condiciones generales de venta.

1.1 El contrato pactado entre The Secret Pot y el cliente debe considerarse concluido con la aceptación, aunque sea parcial, del pedido por parte de The Secret Pot. Esta aceptación se considera tácita. Al realizar un pedido con las diversas formas establecidas, el cliente declara haber leído toda la información facilitadas durante la fase de compra y aceptar totalmente las condiciones generales y de pago que se transcriben a continuación.

1.2 El Cliente o consumidor, una vez concluido el procedimiento de compra en línea, imprimirá o guardará una copia electrónica y, en cualquier caso, mantendrá estas condiciones generales de venta, de conformidad con las disposiciones de los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo 185/1999 sobre la venta a distancia.

1.3 Se excluye el derecho del Cliente a una indemnización por daños o reembolso, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados ​​por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.

2. Modalidades de compra

2.1 El cliente puede comprar únicamente los productos presentes en el catálogo electrónico de The Secret Pot al momento de realizar el pedido y que se pueden ver en línea en la dirección web www.thesecretpot.com.

2.2 The Secret Pot confirma que ha recibido correctamente el pedido mediante una respuesta por correo electrónico enviada a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente. Este mensaje de confirmación pone la fecha y hora de ejecución del pedido y un ‘Número de pedido del cliente’, que se utilizará en cualquier comunicación posterior con el personal. El mensaje repite todos los datos ingresados ​​por el Cliente que se compromete a verificar que los datos son exactos y a comunicar rápidamente cualquier corrección, de acuerdo con los métodos indicados en este documento.

2.3 En caso de no aceptación del pedido, el personal garantiza una comunicación inmediata al cliente.

3. Precios

Todos los precios indicados al usuario final en www.thesecretpot.com deben entenderse como IVA INCLUIDO (22%). Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Las fotos y el contenido de nuestro sitio son propiedad de The Secret Pot Srl, que es titular de todos los derechos.

4. Métodos de pago

4.1 MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, Aura, Discover.

En caso de pago con tarjeta de crédito, el proceso de pago se realizará a través de una conexión segura conectada directamente al banco que posee el servicio de pago en línea al que terceros no pueden tener acceso. En particular, la información financiera (por ejemplo, número de tarjeta de crédito/débito, fecha de vencimiento) se van a enviar a través de un protocolo encriptado, que proporciona los servicios de pago electrónico remoto, sin que terceros tengan acceso a dicha información. Esta información nunca será utilizada y/o almacenada en ningún formato (incluido el electrónico) por el Vendedor.

El total del pedido se cobrará el día del envío, excepto por el derecho del Usuario a que el Vendedor reembolse el importe en caso de incumplimiento por parte del Vendedor o incumplimiento del contrato de venta por cualquier motivo.

El Usuario es el único responsable de los datos ingresados, por lo tanto, garantiza usar solo tarjetas de crédito/débito de las cuales tiene disponibilidad legítima.

La entrega se realiza en promedio dentro de las 48 horas por mensajería urgente.

5. Envíos

Los envíos a Italia se realizan por mensajería urgente a un coste de 4,5 euros.

Los plazos de entrega son de aproximadamente 2 días hábiles, a partir de la fecha de preparación en nuestros almacenes, para la mayoría de las ubicaciones. Las islas, las ciudades más pequeñas y los destinos que están particularmente lejos de nuestra oficina tardan entre 4 y 5 días hábiles para la entrega.

5.1 Cada paquete enviado tiene un documento de transporte detallado y una factura si se solicita. El documento se puede descargar desde la sección específica dentro de la cuenta  del cliente en la página web www.thesecretpot.com. No es posible solicitar la facturación de un pedido ya procesado.

5.2 Los gastos de envío corren a cargo del cliente y está detallados claramente cuando se hace el pedido. Al comprar al menos 2 productos, el envío en Italia no tiene costes.

El pago del pedido por parte del cliente se realizará utilizando la modalidad elegida en el momento del pedido. El cliente no tiene que pagar más que el importe que aparece al completar  la compra.

5.3 The Secret Pot no es responsable en caso de retrasos en el procesamiento del pedido o entrega de lo que se ha ordenado.

5.4 Al momento de la entrega de la mercancía por el servicio de mensajería, el cliente tiene que verificar que: El embalaje está intacto, no dañado, mojado o, en cualquier caso, alterado, incluso en la cinta adhesiva que envuelve el bulto. Cualquier daño debe ser reportado enseguida al servicio de mensajería que hace la entrega. Una vez firmado el recibo de la mensajería, el Cliente no podrá hacer ninguna reclamación con respecto a las características externas de lo que ha sido entregado. Cualquier problema relacionado con la integridad física, la conformidad o la integridad de los productos recibidos ser tiene que avisar en un plazo de 7 días posteriores a la entrega, según las disposiciones de este documento.

5.5 Existencias: si el destinatario no se encuentra en el lugar de entrega al primer intento del servicio de mensajería, la entrega se va a realizar el día siguiente de forma gratuita. Después de un segundo intento de entrega fallido, los bienes se almacenan y el destinatario puede ir a recoger el envío en cuestión pagando los costos calculados  según  las tarifas de la mensajería encargada de la entrega. Si la dirección indicada por el destinatario es incorrecta, los productos se almacenan inmediatamente.

Los productos se quedan 5 días almacenados. De lo contrario, el paquete se devuelve al remitente y los costos de un nuevo envío serán calculados y cobrados.

6. Disponibilidad del producto

En la página web www.thesecretpot.com solo se pueden pedir productos que están disponibles materialmente en stock. La cantidad indicada de los productos  disponibles es correcta, sin embargo, puede haber pequeños retrasos de comunicación entre el stock real en el almacén y la situación visible en la página web. Como resultado, la disponibilidad del artículo en algunos casos raros puede no estar 100% garantizada. Si uno o más artículos pedidos no están disponibles inmediatamente para el envío, será responsabilidad de nuestro personal, dependiendo del pedido y el tiempo programado para la reposición, proceder con una de las siguientes soluciones:

– Procesar inmediatamente el material disponible y enviar los productos que faltan tan pronto como estén disponibles nuevamente sin ningún cargo por los gastos de envío adicionales;

– Comunicar con el cliente que elegirá si desea recibir el material en una solución única retrasando el cumplimiento del pedido o renunciando a los productos que no están disponibles de inmediato.

7. Derecho de desistimiento

7.1 Si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los productos para fines no relacionados con su actividad profesional, o bien no realiza la compra indicando un número de NIF de empresa en el formulario de pedido), tiene derecho anular el contrato por cualquier motivo, sin la necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización, salvo  lo indicado en los siguientes puntos 8.3 y 8.4.

7.2 Para ejercer dicho derecho, el Cliente tiene que enviar una comunicación a The Secret Pot a este respecto dentro de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Esta comunicación hay que enviarla por carta certificada con acuse de recibo, dirigida a: The Secret Pot SRL, Viale Tunisia 50, 20124, Milán. La comunicación puede enviarse, dentro del mismo plazo, también por correo electrónico a la siguiente dirección:  info@thesecretpot.com

7.3. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

– El derecho se aplica al producto comprado en su totalidad;

– No es posible ejercer la anulación solo de una parte del pedido;

– El bien comprado tiene que estar intacto y devuelto en el embalaje original, completo en todas sus partes;

– Por ley, los gastos de envío para devolver los bienes corren a cargo del cliente;

– El envío, hasta su recepción en nuestro almacén, está bajo la total responsabilidad del cliente;

– En caso de daños a la mercancía durante el transporte, The Secret Pot notificará al cliente de la incidencia (dentro del quinto día de la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitir al cliente presentar de inmediato una queja contra la mensajería elegida por él y obtener un reembolso del valor del artículo (si este está asegurado); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de rescisión.

7.4 The Secret Pot no es responsable de ninguna manera por daños o pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados. A su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar cualquier daño o manipulación no causada por el transporte. Si el producto devuelto resulta dañado, The Secret Pot restará un porcentaje del reembolso adeudado, como contribución a los costos de restauración del producto dañado.

7.5 Sin perjuicio de los costos de restauración por daños comprobados en el embalaje original, The Secret Pot reembolsará al cliente la cantidad total de los bienes ya pagados (excluidos los costos de envío), por transferencia bancaria, dentro de los 14 días posteriores a la devolución de los bienes. El cliente proporcionará de inmediato los datos bancarios para obtener el reembolso (nombre y apellido del titular de la cuenta, código IBAN, banco de soporte).

7.6 El derecho de desistimiento cesará por completo:

– Por falta de la integridad esencial  del producto (embalaje y/o contenido);

– Por el uso parcial de los bienes y cualquier consumible;

– Por falta del embalaje externo y/o del embalaje interno original;

– Por falta de elementos integrantes del producto: manuales, tornillos, accesorios y cada componente contenido en su embalaje original;

– Por daños al producto por causas distintas a su transporte.

En caso de pérdida del derecho de desistimiento en los casos indicados anteriormente, The Secret Pot devolverá el bien comprado al remitente, cobrando los costos de transporte.

Los clientes que compran con NIF de empresa y los que compran productos personalizados no pueden ejercer el derecho de desistimiento.

8. Garantias

Los productos comprados en www.thesecretpot.com están sujetos a la disciplina, según corresponda, de conformidad con el Decreto Legislativo 2.2.2002 n. 24 (Gaceta Oficial Nº 57, 8.3.2002) sobre contratos de venta y garantías sobre bienes de consumo y, por lo no está contemplado en él, a las disposiciones específicas del Código Civil. Esta garantía se aplicará al producto que tenga defectos de conformidad y/o mal funcionamiento no encontrados en el momento de la compra, siempre que el producto en sí se use correctamente y con la debida diligencia y, es decir, de conformidad con su destino y según lo dispuesto en cualquier documentación técnica, con el cumplimiento de las diversas normas de funcionamiento indicadas en el mismo. La garantía antes mencionada no será aplicable en caso de mala conducta, negligencia en el uso y mantenimiento del producto, o uso indebido. La garantía es personal y, por lo tanto, se aplicará solo al comprador original, quedando reservada para clientes directos y no para comerciantes, revendedores, etc. Cualquier anomalía en el embalaje de los productos debe notificarse dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción de los productos. El cliente tiene que adjuntar el informe escrito cuando se devuelva el producto defectuoso. El producto, incluso si está defectuoso, para ser reemplazado debe, al momento de su devolución a The Secret Pot, estar completo de embalaje y todos los accesorios y documentación recibidos por el cliente al momento de la compra. La devolución del producto sin el embalaje original, los accesorios y la documentación anterior  no permite que The Secret Pot devuelva el producto al fabricante y hace imposible su reemplazo.

The Secret Pot se reserva el derecho de verificar el defecto real declarado por el cliente y reemplazarlo solo después de este control. La solicitud se procesará solo si están presentes en el paquete devuelto los siguientes documentos: Copia de la factura de compra o recibo de pago, contra reembolso, fecha y número de pedido, breve descripción del defecto encontrado. Sin embargo, los costos de devolver  los productos al remitente siguen siendo responsabilidad del cliente.

9. Privacidad

Los datos personales solicitados al inscribirse en la página web y al realizar el pedido se recopilan y procesan para satisfacer las solicitudes del cliente. Estos datos también serán procesados ​​para fines institucionales, relacionadas o instrumentales para la actividad de nuestra empresa, es decir:

– Para ejecutar un servicio o una o más operaciones, acordadas por contrato;

– Para cumplir las obligaciones legales;

– Para las necesidades operativas y de gestión;

– Para las necesidades de control del desarrollo de las relaciones con los clientes;

En ningún caso los datos personales se transferirán a terceros. The Secret Pot garantiza a sus clientes el cumplimiento de la legislación sobre el procesamiento de datos personales, regida por el código de la Privacy (privacidad) conforme con el Decreto Legislativo 196 de 30.06.03. El titular del tratamiento de los datos de datos es The Secret Pot SRL, Viale Tunisia 50, 20124, Milán.

Importante: Al registrarse en el sitio o al reenviar la orden, se acepta el procesamiento de datos personales de acuerdo con el Decreto Legislativo 196 del 30.06.03.

10. Reclamaciones

10.1 Cualquier reclamación tiene que dirigirse a The Secret Pot SRL, Viale Tunisia 50, 20124, Milán. Las reclamaciones a través del formulario de contacto del sitio de correo electrónico, no se aceptan y no se consideran válidas.

10.2 Para cualquier problema o anomalía encontrada, antes de emprender una reclamación, se invita al Cliente a contactar al personal de Secret Pot a través de la sección correspondiente en la página web. En la mayoría de los casos, cualquier problema o malentendido se resuelve en pocas horas.

10.3 Verificación de mercancías a la entrega y reclamaciones.

Después de la entrega de la mercancía por la mensajería, el cliente tiene que verificar:

– Que el número de paquetes entregados corresponde a lo indicado en el documento de transporte de la mensajería.

RECOGER LOS BIENES DEL TRANSPORTADOR ESCRIBIENDO LA FRASE EN RECIBO DE ENTREGA

CASO 1 – SIN PROBLEMA:

“Retirada sujeta a comprobar la integridad de los contenidos, con embalaje intacto externamente”.

CASO 2 – EMBALAJE ROTO:

“Embalaje dañado, retirado sujeto a inspección interior”

Verifique los productos de inmediato e informe cualquier daño o anomalía a info@thesecretpot.com dentro de los 3 días.

SOMOS RESPONSABLES POR DAÑOS DE TRANSPORTE COMUNICADOS DENTRO DE 3 DÍAS DESDE LA FIRMA DEL SELLO SI  ESTÁN MOTIVADOS POR UNA RESERVA DE CONTROL.

11. Ley aplicable

Se entiende que el contrato de venta entre el cliente y The Secret Pot se celebra en Italia y se rige por la ley italiana. Para la solución de disputas civiles y penales derivadas de la conclusión de este contrato de venta a distancia, la jurisdicción territorial es exclusivamente la del Tribunal de Varese.

12. Detalles adicionales

Comprar en  www.thesecretpot.com implica la aceptación de todos los términos y condiciones enumerados ( mencionadas) hasta ahora.

¿Cuándo entrega el servicio de mensajería?

Las entregas se realizan de lunes a viernes, durante el horario normal de oficina, excluyendo los días festivos nacionales y locales. Sin embargo, al realizar el pedido, es posible insertar una nota para indicar los tiempos de entrega preferidos al servicio de mensajería.

¿Puedo seguir mi envío en línea?

Cuando el pedido se entregua al servicio de mensajería urgente, se recibirá una comunicación detallada por correo electrónico sobre el envío, la entrega y cómo realizar su seguimiento en línea para organizarse mejor.

¿Y si no estoy en mi dirección al momento de la entrega?’

En ausencia del destinatario, la entrega normalmente se intenta el siguiente día hábil.

Si la entrega no tiene éxito en este segundo intento, el material se almacena en la sucursal local y el destinatario tiene que recogerlo personalmente dentro de los 5 días.

El personal de la sucursal de destino del servicio de mensajería y nuestro servicio al cliente están siempre a disposición para resolver rápidamente cualquier incidencia relacionada con la entrega del pedido del cliente. (VER PUNTO 6.6)